Politica de rambursare
1. Dreptul de retragere
Daca esti consumator, ai dreptul sa te retragi din contractul incheiat la distanta, fara a invoca vreun motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri in posesia fizica a produsului. Acest drept este prevazut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.
Daca o comanda contine mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la primirea ultimului produs.
2. Produse care nu pot fi returnate
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplica in urmatoarele situatii:
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
- produse confectionate dupa specificatiile tale sau personalizate;
- produse care se pot deteriora sau expira rapid, inclusiv hrana pentru animale cu termen scurt de valabilitate, daca ambalajul a fost desfacut;
- produse care, dupa livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse.
Cardurile cadou nu pot fi returnate.
3. Cum ceri un retur
Pentru a-ti exercita dreptul de retragere, ne informezi printr-o declaratie neechivoca, inainte de expirarea celor 14 zile. Ne poti scrie:
- prin e-mail, la glozity.pets@outlook.com;
- prin formularul de contact de pe site.
In mesaj include numarul comenzii, produsele pe care vrei sa le returnezi si datele tale de contact. Iti confirmam primirea solicitarii si iti transmitem adresa la care trimiti coletul.
Dupa ce ne-ai anuntat, ai la dispozitie 14 zile pentru a expedia produsele inapoi.
4. Starea produsului returnat
Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care l-ai primit, nefolosit, cu etichetele si accesoriile originale si in ambalajul original, atunci cand acesta face parte din produs.
Ai dreptul sa verifici si sa testezi produsul asa cum ai face-o intr-un magazin fizic. Esti insa raspunzator pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al acestuia.
Te rugam sa incluzi in colet o copie a facturii sau numarul comenzii, ca sa putem identifica returul.
5. Costurile returului
Costul returnarii produsului este suportat de tine, cu exceptia cazurilor in care produsul livrat este gresit, deteriorat sau neconform. In aceste situatii returul este gratuit si il organizam noi.
Nu acceptam colete trimise cu plata ramburs.
6. Rambursarea
Iti rambursam toate sumele primite de la tine, inclusiv costul standard al livrarii initiale, in termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informati de decizia ta de retragere. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor sau pana la momentul in care ne prezinti dovada expedierii lor, luand in considerare data cea mai apropiata.
Daca ai ales o metoda de livrare mai scumpa decat livrarea standard, iti rambursam contravaloarea livrarii standard.
Rambursarea se face folosind aceeasi modalitate de plata pe care ai utilizat-o la comanda, fara costuri suplimentare pentru tine. In functie de banca emitenta, suma poate aparea in cont in cateva zile lucratoare.
7. Produse deteriorate, gresite sau incomplete
Verifica coletul in momentul livrarii. Daca produsul a ajuns deteriorat, este gresit sau lipseste ceva din comanda, contacteaza-ne cat mai repede posibil, la glozity.pets@outlook.com, si ataseaza fotografii cu produsul si cu ambalajul.
Rezolvam situatia prin inlocuirea produsului sau prin rambursarea integrala, in functie de ce preferi si de disponibilitatea stocului. Costurile de transport in aceste cazuri sunt suportate de noi.
8. Garantia legala de conformitate
Pe langa dreptul de retragere, beneficiezi de garantia legala de conformitate prevazuta de OUG nr. 140/2021, pentru o perioada de 2 ani de la livrarea produsului. Daca produsul nu este conform, ai dreptul la aducerea in conformitate prin reparare sau inlocuire, la reducerea pretului sau la incetarea contractului, in conditiile legii.
9. Reclamatii si solutionarea litigiilor
Ne dorim sa rezolvam orice problema direct cu tine. Scrie-ne la glozity.pets@outlook.com si iti raspundem in zilele lucratoare.
Daca nu ajungem la o solutie, te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor sau poti folosi mecanismele europene de solutionare a litigiilor:
10. Date de contact
Glozity Pets
E-mail: glozity.pets@outlook.com
Formular de contact: glozity.com/pages/contact