Politica de expediere
1. Livrarea produselor
1.1. Zone de livrare
Livram in toata Romania, la adresa pe care o completezi la finalizarea comenzii. Poti alege livrarea la domiciliu sau, acolo unde curierul ofera aceasta optiune, livrarea la un punct de ridicare.
1.2. Costul livrarii
Livrarea este gratuita pentru comenzile de peste 250 lei. Pentru comenzile sub acest prag, costul livrarii este calculat automat la finalizarea comenzii, in functie de adresa de livrare si de greutatea coletului. Suma exacta este afisata inainte de a confirma plata, astfel incat sa stii dinainte totalul de plata.
1.3. Procesarea si expedierea comenzii
Comenzile sunt procesate in zilele lucratoare. Comenzile plasate in weekend sau in zilele de sarbatoare legala intra in procesare in urmatoarea zi lucratoare.
Primesti un e-mail de confirmare in momentul plasarii comenzii si un al doilea e-mail, cu datele de urmarire a coletului, in momentul in care comanda este expediata.
Daca un produs din comanda nu mai este disponibil, te contactam inainte de expediere si stabilim impreuna daca preferi inlocuirea, livrarea partiala sau rambursarea.
1.4. Receptia coletului
Te rugam sa verifici coletul in prezenta curierului. Daca ambalajul prezinta deteriorari vizibile, poti refuza coletul sau poti cere curierului sa consemneze starea acestuia in procesul verbal de livrare.
Daca observi o problema dupa deschiderea coletului, contacteaza-ne la glozity.pets@outlook.com, cu fotografii ale produsului si ale ambalajului.
1.5. Adresa si datele de livrare
Esti responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare pe care le introduci. Daca adresa este incompleta sau incorecta si coletul se intoarce la noi, te contactam pentru a stabili o noua livrare. Costul reexpedierii poate fi suportat de tine.
2. Modalitati de plata
2.1. Plata cu cardul online
Acceptam plata cu cardul, la finalizarea comenzii. Tranzactia se desfasoara pe o pagina securizata a procesatorului de plati, iar datele cardului tau nu sunt stocate de Glozity Pets.
Metodele de plata disponibile pentru comanda ta sunt afisate integral in pasul de finalizare a comenzii.
2.2. Moneda
Toate preturile sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA, acolo unde este aplicabila. Costul livrarii si eventualele reduceri sunt calculate la finalizarea comenzii si afisate separat, inainte de confirmarea platii.
2.3. Confirmarea platii
Comanda este considerata confirmata in momentul in care plata este autorizata. Daca plata este refuzata de banca emitenta, comanda nu este procesata si primesti o notificare pe e-mail.
3. Facturare
Pentru fiecare comanda emitem factura in format electronic si o transmitem pe adresa de e-mail asociata comenzii. Daca ai nevoie de factura pe firma, completeaza datele societatii in campurile de facturare la plasarea comenzii.
4. Probleme la livrare
Daca depaseste termenul estimat, coletul nu ajunge, sau ai orice alta nelamurire legata de livrare, scrie-ne la glozity.pets@outlook.com sau prin formularul de contact. Verificam statusul coletului impreuna cu curierul si revenim cu o solutie.
5. Retur
Ai la dispozitie 14 zile de la primirea produsului pentru a te retrage din contract. Conditiile complete si pasii de urmat sunt descrisi in politica de retur.
6. Contact
Glozity Pets
E-mail: glozity.pets@outlook.com
Formular de contact: glozity.com/pages/contact